Por muitas vezes perguntamos porque não alcançamos o sucesso ainda. Eu já passei por isso e acredite: isso é uma dúvida muito comum para muita, muita gente! Porém, o que muitos não percebem é que, muitas vezes, a falha é nossa, isto é, estamos fazendo alguma coisa de errada no processo e não estamos (ou pior, não queremos enxergar) observando isso.
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A escolha do jaleco (ou bata) é algo que alguns dentistas não dão tanta importância. Esquecem que é a primeira impressão visual que o cliente tem do dentista que prestará o atendimento. Há diversos tipos e cores de jaleco disponíveis no mercado, porém é importante levantar alguns pontos que podem ser determinantes na divulgação do
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A escolha dos uniformes profissionais parece ser algo bem simples e muitas vezes negligenciada pela maioria dos dentistas, porém passa muito significado na organização e, principalmente, na padronização do consultório.Aqui entenda-se os uniformes utilizados pelos seus colaboradores. Discutiremos o uniforme do dentista (no caso, o jaleco) em outro post.
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Por mais que pareça algo altruísta e não com lógica de mercado, o título desta postagem faz todo sentido. Lembra que discutimos aqui a dificuldade que o dentista tem de lidar com o mercado com pouco ou NENHUM conhecimento administrativo e de gestão? Pois é. Isso tem um lado bom e, como tudo na vida, um lado ruim, que pode ser péssimo.
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A expansão do consultório odontológico é o sonho de vários dentistas. Quase sempre isso ocorre por quando houve um aumento do número de clientes, necessitando de mais um equipo (que pode ser utilizado para terceirização do atendimento) ou quando haverá complementação das especialidades no consultório (por exemplo, o segundo equipo atenderá a especialidade de ortodontia).
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O índice de faltas dos clientes no consultório é uma das principais preocupações dos dentistas, não nos dias de hoje, mas desde sempre. A preocupação faz todo sentido: a falta de um cliente à consulta representa dinheiro perdido, já que seus custos fixos permanecem girando e, geralmente, não é possível substituir o horário vago por outro cliente.
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Evidência: condição de alguém ou algo que se destaca, que sobressai, atraindo a atenção circundante.
A definição de evidência acima por si só já seria o suficiente para terminar o post por aqui. Claro que vamos discutir alguns aspectos bem importantes, caso você não saiba por onde começar.
A matriz SWOT é mais uma ferramenta de gestão utilizada pela maioria das empresas. Nos dias atuais, o mercado odontológico apresenta-se bastante competitivo, fazendo-se necessário o uso de uma ferramenta de gestão que permita conhecer os agentes internos e externos, realizando uma análise do cenário no qual a empresa está inserida.
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A ficha de avaliação, que em muitos lugares é o odontograma, contém muitas informações importantes para traçar o seu planejamento de serviços que serão oferecidos aos clientes. Aqui não leve em conta a parte o plano de tratamento propriamente dito (informações da anamnese), mas sim outras questões que podem facilitar sua vida na hora da discussão do plano de tratamento.
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Uma pesquisa de satisfação é IMPORTANTÍSSIMA (caixa alta mesmo) para seu consultório. A partir dela, identificar os pontos fortes (a fim de aperfeiçoá-los) e principalmente os pontos fracos do consultório que, muitas vezes, não são percebidos pela equipe como um todo.
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Lidar com clientes é uma verdadeira arte e, por mais que pareça algo fácil, poucas pessoas sabem lidar com isso no dia a dia. Algumas abordagens por parte do profissional, principalmente no primeiro contato, são importantíssimas e muitas vezes determinantes para que seu atendimento seja considerado show. Vamos fazer uma análise simples: pare para pensar, no seu cotidiano, quais os locais são considerados satisfatórios a tal ponto que, ou você voltaria lá ou indicaria para outras pessoas.
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O cliente vai a seu consultório quase sempre para resolver um determinado problema. Uma vez ou outra ele vem para realizar a consulta preventiva a cada 6 meses, isso, claro, colocando que não há um gerenciamento organizado dos clientes (marcação da próxima consulta periódica de 6 meses, por exemplo), ou seja, na maioria dos consultórios.
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No nosso cotidiano, reclamações dos clientes podem e vão ocorrer, independente do que você faça, afinal, nem Jesus Cristo agradou a todos. Logo, um dia, alguém não vai gostar do atendimento do seu consultório. Até aí nada demais. A questão principal é o motivo pelo qual ele reclamou.
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As câmeras têm por objetivo identificar qualquer irregularidade que comprometa integridade física de todos que estão presentes em um determinado local ou integridade estrutural (depredação ou furto), ou somente o monitoramento de diversas naturezas de uma determinada atividade. No começo da vida profissional, não é comum o dentista investir em câmeras, justamente porque há um custo fixo do consultório envolvido e baixo lucro, pelo menos na maioria esmagadora dos consultórios recém abertos no mercado.
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Um software odontológico consiste em uma ferramenta que ainda é pouco utilizada na nossa classe, principalmente pelos dentistas mais experientes, que ainda usam o método manual de marcação de consulta (agenda, por exemplo).
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