Ainda é bastante comum encontrarmos consultórios que não possuem um software odontológico (ou gerenciador de consultório). Ao invés disso, encontramos pilhas e pilhas de papel e fichas, quando poderiam ser reduzidas à décima parte. Além disso, existe ainda uma resistência à esta “tecnologia”, principalmente por parte das secretárias e atendentes de consultório. Nos treinamentos que
read more
Oferecer a excelência no atendimento não é nada fácil. Não que seja algo complexo de fazer, no sentido técnico da palavra, mas sim quando pensamos na mudança de comportamento por parte das pessoas que lidam com o atendimento ao cliente no consultório. O fato é: em cada esquina, há um consultório. A oferta está cada vez
read more
Reduzir o índice de faltas no consultório odontológico realmente é um desafio. Nos cursos e palestras que já ministrei, é um dos problemas mais relatados, tanto pelos colaboradores quanto pelos gestores do consultório. A verdade é que nenhum consultório na área de saúde está livre disso. Nem os pacientes estão livres de imprevistos. Trânsito, protestos,
read more
De alguns anos para cá, os smartphones entraram definitivamente nas nossas vidas. Pare e pense: quem do seu círculo de amizade e de parentes NÃO tem smartphone? Praticamente ninguém, confere? E isso inclui seus pacientes na clínica odontológica. Além do uso dos smartphones para fins pessoais, as empresas começaram a perceber que este aparelho poderá
read more
Quando pensamos no atendimento ao cliente na clínica odontológica, logo vem à mente a figura da atendente do consultório. Afinal de contas, ela é o primeiro e último contato do cliente com a clínica odontológica. Contudo, pouquíssimos consultórios odontológicos investem na capacitação da atendente do consultório, o que termina sendo um paradoxo com o parágrafo
read more
Uma das grandes de tendências da atualidade é o uso do WhatsApp não somente na vida pessoal como também no uso empresarial. Já discutimos a importância do WhatsApp do consultório, principalmente para a secretária. Do outro lado, trata-se de uma ferramenta que deve ser usada com MUITA cautela, uma vez que ela pode ser tanto
read moreHá muitos mitos e verdades sobre atendimento ao cliente no consultório odontológico. Dentre os mitos, encontramos a máxima de que o cliente não é nosso patrão, quando na realidade é justamente o contrário. É o cliente do consultório que paga toda as contas, inclusive o salário do gestor. Contudo, há diversas verdades que o dentista (e secretária)
read more
Apesar de parecer algo fácil, nem sempre observamos um atendimento ao paciente da maneira correta. É importante que um atendimento eficaz é o primeiro passo para o início de um relacionamento entre o paciente e o consultório odontológico. Fica fácil de entender isso quando imaginamos um início de um namoro. Imagine um homem e uma
read more
Em se tratando de atendimento ao cliente, fica impossível dissociar isso da recepcionista de consultório odontológico. Afinal de contas, ela é o primeiro contato do paciente na clínica odontológica. Conhecendo a famosa frase que diz que “a primeira impressão é a que fica”, percebe-se a importância de ter uma equipe voltada para oferecer o que
read more
Afinal de contas, o que os dentistas de sucesso fazem para conseguir um lugar ao sol? Essa é uma pergunta feita por diversos dentistas em todo o Brasil. E, de certa forma, tem algum sentido. Em uma sala com 50 graduandos, nem 10% realmente conseguem se destacar na profissão de maneira que seja considerado parte
read more
Para muitos dentistas, realizar um marketing odontológico eficaz pode ser algo, digamos, complicado e até chato, ainda mais porque os resultados não vêm de imediato como muitos esperam, terminando por desistir muitas vezes. No lado oposto, nenhum negócio sobrevive sem marketing, e o consultório odontológico não é diferente. O que percebo é que, quando o
read more
Muitos dentistas se formam e decidem partir para a vida profissional liberal, mas não sabem como montar um consultório odontológico. É algo bastante natural. Afinal de contas, são pouquíssimas as graduações que oferecem estes conhecimentos tão importantes para o mercado odontológico. Diante disso, os dentistas decidem se arriscar e montar um consultório odontológico sem quaisquer
read more
Sábado passado, ministrei um treinamento para atendentes de consultório aqui em Recife. Durante o intervalo para o coffee break, alguns gestores mencionaram na conversa que o consultório odontológico não utilizavam o whatsapp para se comunicar com os pacientes. Começo mencionando que o mundo está cada vez mais rápido e prático. As empresas que não acompanham estas
read more
Aumentar os preços no consultório é algo que, na maioria das vezes, os dentistas realizam de maneira arbitrária ou seguindo poucos parâmetros, como por exemplo o índice da inflação. É importante conhecer outros aspectos antes de aumentar os preços no consultório para não perder pacientes. Conversando com uma dentista, ela me confidenciou que iria aumentar
read more
Não é mistério para ninguém que um atendimento ao cliente ineficaz, aos poucos, afundará qualquer empresa, independente do ramo de atuação. Isso na Odontologia não é diferente. O atendimento ao cliente inclui desde o primeiro contato com o consultório odontológico até a marcação da consulta periódica. Neste processo, está incluído também o atendimento clínico propriamente dito. E é
read more