No último domingo, recebi aqui no meu apê alguns amigos dentistas e discutimos o atendimento de alguns tipos de clientes (ou pacientes) na nossa vida profissional. Aí lembrei que alguns destes tipos tira nosso bom humor bom horas naquele dia.
Então, decidi criar uma postagem sobre isso, porque provavelmente você vai encontrar estes tipos de clientes no seu consultório mais cedo ou mais tarde, e é importante ter um jogo de cintura para lidar com isso.
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Antes de começar, direi que este post não estava programado. Porém, como uma coisa que me incomodou bastante aconteceu novamente, resolvi criar uma matéria com algumas dicas úteis que te impedirão de se queimar por besteira. Literalmente isso!
O fato que ocorreu pela segunda vez foi o seguinte: fui realizar minha rotina de atividades físicas na academia que frequento semana passada. Sempre levo um squeeze para colocar água e evitar ficar de um lado para o outro colocando água em um copo.
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De uma forma ou de outra, todos nós utilizamos gatilhos mentais e também sofremos influência deles. Não é raro encontrar na nossa profissão colegas que tem um desempenho melhor que os demais na hora de negociar.
Provavelmente estes colegas são bons negociadores e fazem bom uso dos gatilhos mentais no seu cotidiano.
Utilizar táticas para convencer o cliente a fechar um determinado serviço odontológico não é algo fácil, ainda mais quando não trazemos tais conhecimentos da graduação. Associado a isso, sabemos que, de maneira geral, odontologia não é prioridade para os brasileiros.
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Para qualquer empresa, a criação de metas é fundamental para traçar o caminho dos objetivos do consultório. Porém, muitos colegas não têm a menor noção de como criar a até mesmo alcançar as metas.
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Discussão do case 3: Dr. Eduardo do estado de São Paulo
Terminando hoje o circuito de discussão de casos, discutiremos hoje a situação da Dr. Eduardo, dentista que atua no estado de São Paulo. Abaixo, o email dele:
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Embora seja algo bem chato de discutir,determinados erros podem dar fim à sociedade do consultório. Isso não ocorre somente na odontologia mas em todas as áreas. Por mais que se planeje a coisa, a dissolução da sociedade pode ocorrer.
Diversos aspectos devem ser levados em conta na hora do fim de uma parceria entre duas ou mais pessoas. O ideal é que tudo tenha sido feito formalmente através de um contrato no qual cotas, funções, dentre outras coisas serão determinadas legalmente.
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Afinal, o que é ser um dentista de sucesso? É consenso que o sucesso é algo bem individual. O que é sucesso pra mim pode não ser pra você e vice versa.
Mas, de maneira geral, podemos definir sucesso pelo alcance dos nossos objetivos pessoais e/ou profissionais. Para alguns, ser um dentista de sucesso é morar em um apartamento enorme na beira mar, mesmo que isso necessite de horas de trabalho pós expediente. Para outros, é ter apenas sua casa própria e ter uma vida tranquila.
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Discussão do case 1: Dra. Renata do estado de Sp
Que tal aprendermos na prática como resolver os problemas do consultório através de case? Iniciaremos hoje discussão sobre situações de consultórios de alguns leitores do blog, a começar pelo case 1.
Como escolhi? Fiz uma ”competição” entre os assinantes deste blog! Os três que foram mais rápidos terão seus casos discutidos aqui.
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O relacionamento pós-consulta é o ato de acompanhar seu cliente após o término no tratamento, todavia não se refere apenas à situação clínica dele. No ano passado, quando paguei a cadeira de planejamento estratégico no MBA de gestão empresarial, o professor fez uma pergunta que me mostrou uma situação que necessita urgente de uma mudança
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Numa conversa que tive com um amigo meu, que é dentista, veio à tona o assunto consultório odontológico. Como bem você sabe, é praticamente inevitável dois dentistas se encontrarem e não falarem da profissão.
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O marketing de indicação, também conhecido por Referral Marketing é uma poderosa arma na captação de clientes, todavia pouquíssimo explorada pelos dentistas. O famoso boca a boca é um dos principais “argumentos” que os dentistas que não realizam qualquer tipo de marketing utilizam para justificar tal atitude. Até já imagino a frase que ele diz: Meu marketing
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Dando continuidade ao tema sobre negociações com os clientes, vamos discutir hoje algumas técnicas para tentar conhecer melhor os motivos das negativas dos tratamentos dos clientes. Recomendo bastante que você leia a primeira postagem sobre este assunto.
Há alguns anos, em um dos cursos que fiz sobre negociação com os clientes, um professor utilizou uma frase que ficou na minha mente por um tempo:
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É possível ganhar dinheiro trabalhando com convênio odontológico no meu consultório? É uma pergunta que escuto praticamente todo dia. Por sinal, tanto esta postagem quanto a primeira sobre convênio odontológico só seriam postadas em agosto, porém recebi alguns emails sugerindo que este tema fosse debatido.
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Qual a missão da sua empresa? Conto nos dedos os consultórios que possuem as declarações institucionais. Elas têm o objetivo de deixar claro o propósito do consultório, principalmente para os COLABORADORES. Acredito eu que você já tenha visto aquelas placas com a missão, visão e valores de uma determinada empresa. Dizer que isso impacta o
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Afinal de contas, é possível viver SEM atendimento a convênios odontológicos? Se todos os dentistas fizessem esta pergunta antes de partir para o credenciamento aos planos odontológicos, provavelmente teríamos um cenário completamente diferente, ou seja, um dentista bem menos refém dos convênios odontológicos. De antemão, digo que a resposta da pergunta acima é SIM. Eu mesmo não
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