A negociação com os clientes está entre as principais causas de não fechamento dos planos de tratamentos. O dentista tende a achar que o fator “preço” é o principal motivo, mas muitas vezes não é. Para se ter uma ideia, segundo Ian Brooks (autor do livro Seu cliente pode pagar mais) somente 8% dos clientes não fecham o tratamento por causa do fator preço.
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Ter uma fan page (página) no facebook para quem tem uma empresa é fundamental, principalmente na era digital e no uso quase que constante (e muitas vezes incontrolável) das redes sociais. Apesar de parecer algo fácil de se fazer, é necessário ter algum conhecimento do manuseio do facebook, principalmente se você for fazer uma postagem patrocinada, tópico que iremos discutir mais adiante, para que o post não fique cansativo.
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A matriz GUT é mais uma ferramenta de gestão que tem uma função MUITO importante dentro de qualquer empresa, incluindo seu consultório, principalmente naquelas empresas que estão arrumando a casa, pois há diversas questões a serem resolvidas. A grande vantagem dela é que é de fácil aplicação, sem ter a necessidade quebrar a cabeça para utilizar.
A matriz GUT, cuja sigla que significa Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T), tem por objetivo estabelecer a priorização de estratégias para a resolução de determinados problemas de uma organização e/ou empresa, no caso, o consultório odontológico. A ferramenta de gestão consiste no estabelecimento do nível de prioridade que um determinado problema recebe a partir da multiplicação das pontuações dadas pelos responsáveis do consultório ou setor nos quesitos gravidade, urgência e tendência. Essa ferramenta auxilia na formação de estratégias, projetos e também na coleta de dados (devido ao desenvolvimento de informações).
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Por muitas vezes perguntamos porque não alcançamos o sucesso ainda. Eu já passei por isso e acredite: isso é uma dúvida muito comum para muita, muita gente! Porém, o que muitos não percebem é que, muitas vezes, a falha é nossa, isto é, estamos fazendo alguma coisa de errada no processo e não estamos (ou pior, não queremos enxergar) observando isso.
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A escolha do jaleco (ou bata) é algo que alguns dentistas não dão tanta importância. Esquecem que é a primeira impressão visual que o cliente tem do dentista que prestará o atendimento. Há diversos tipos e cores de jaleco disponíveis no mercado, porém é importante levantar alguns pontos que podem ser determinantes na divulgação do
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A escolha dos uniformes profissionais parece ser algo bem simples e muitas vezes negligenciada pela maioria dos dentistas, porém passa muito significado na organização e, principalmente, na padronização do consultório.Aqui entenda-se os uniformes utilizados pelos seus colaboradores. Discutiremos o uniforme do dentista (no caso, o jaleco) em outro post.
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Por mais que pareça algo altruísta e não com lógica de mercado, o título desta postagem faz todo sentido. Lembra que discutimos aqui a dificuldade que o dentista tem de lidar com o mercado com pouco ou NENHUM conhecimento administrativo e de gestão? Pois é. Isso tem um lado bom e, como tudo na vida, um lado ruim, que pode ser péssimo.
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A expansão do consultório odontológico é o sonho de vários dentistas. Quase sempre isso ocorre por quando houve um aumento do número de clientes, necessitando de mais um equipo (que pode ser utilizado para terceirização do atendimento) ou quando haverá complementação das especialidades no consultório (por exemplo, o segundo equipo atenderá a especialidade de ortodontia).
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O índice de faltas dos clientes no consultório é uma das principais preocupações dos dentistas, não nos dias de hoje, mas desde sempre. A preocupação faz todo sentido: a falta de um cliente à consulta representa dinheiro perdido, já que seus custos fixos permanecem girando e, geralmente, não é possível substituir o horário vago por outro cliente.
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A matriz SWOT é mais uma ferramenta de gestão utilizada pela maioria das empresas. Nos dias atuais, o mercado odontológico apresenta-se bastante competitivo, fazendo-se necessário o uso de uma ferramenta de gestão que permita conhecer os agentes internos e externos, realizando uma análise do cenário no qual a empresa está inserida.
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A ficha de avaliação, que em muitos lugares é o odontograma, contém muitas informações importantes para traçar o seu planejamento de serviços que serão oferecidos aos clientes. Aqui não leve em conta a parte o plano de tratamento propriamente dito (informações da anamnese), mas sim outras questões que podem facilitar sua vida na hora da discussão do plano de tratamento.
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Uma pesquisa de satisfação é IMPORTANTÍSSIMA (caixa alta mesmo) para seu consultório. A partir dela, identificar os pontos fortes (a fim de aperfeiçoá-los) e principalmente os pontos fracos do consultório que, muitas vezes, não são percebidos pela equipe como um todo.
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Cliente oculto é uma ótima maneira de monitorar o seu atendimento. No começo, você até consegue monitorar frequentemente o atendimento prestado pelos seus colaboradores, todavia, com o passar do tempo, sua agenda começa a ficar cheia (faça acontecer e pense POSITIVO que você chegará lá), fazendo com que haja um “negligenciamento” natural com o monitoramento das atividades inerentes ao atendimento.
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Lidar com clientes é uma verdadeira arte e, por mais que pareça algo fácil, poucas pessoas sabem lidar com isso no dia a dia. Algumas abordagens por parte do profissional, principalmente no primeiro contato, são importantíssimas e muitas vezes determinantes para que seu atendimento seja considerado show. Vamos fazer uma análise simples: pare para pensar, no seu cotidiano, quais os locais são considerados satisfatórios a tal ponto que, ou você voltaria lá ou indicaria para outras pessoas.
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O retorno dos clientes ao consultório diz muita coisa sobre seu atendimento, claro, de maneira geral e não apenas relacionado ao atendimento propriamente dito (dentista x cliente). Vou fazer uma pergunta simples para você que está lendo agora: você analisa o índice de retorno dos seus clientes? Se não, deveria fazê-lo. Então, vamos aos argumentos.
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