Fidelizar pacientes é literalmente um sonho para muitos profissionais de odontologia e, de certa forma, é algo não explorado pelos dentistas, independente do motivo pelo qual não ocorre.
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Muitos dentistas têm uma dificuldade considerável em realizar o fechamento dos planos de tratamento com seus pacientes.
Alguns passam anos para começar a ter um entendimento dos fatores que influenciam na hora do paciente decidir se vai fazer o tratamento com ele ou com a concorrência.
Há uma infinidade de técnicas e estratégias de negociação que podem ser utilizadas para persuadir o paciente a fazer a aquisição do plano proposto. Algumas delas inclusive são bem simples de se aplicar no consultório a custo zero, diga-se de passagem.
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Muitos consultórios não são montados de tal maneira para facilitar e otimizar o atendimento no consultório para o dentista, que já tem a saúde bem castigada pela profissão, diga-se de passagem. Visão, audição, coluna, ombro, tudo isso é bem utilizado na profissão.
Além disso, ainda é comum encontrarmos consultórios formados por euquipes, isto é, uma ou duas pessoas fazendo o trabalho delas e dos outros que não assumem ou até mesmo não tem este compromisso com o consultório nem com a equipe.
O plano operacional, quarto ponto do plano de negócios do
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Um gestor de uma empresa tem que assumir diversas funções: líder, psicólogo, educador, etc. Ocorre a mesma coisa com o gestor de um consultório odontológico, que é dentista e chefe ao mesmo. Levo em consideração que você ainda atenda e gerencie seu consultório.
E é algo que requer MUITO jogo de cintura, porque você vai lidar PELO MENOS com duas variáveis:
Seus colaboradores;
Seus pacientes.
Conversando com amigos de colegas de profissão sobre o assunto, decidi criar esta postagem para tentar de passar uma possível explicação do motivo pelo qual paciente de convênio falta tanto às consultas odontológicas.
Lembro que atendia um convênio cujo número de pacientes era muito alto. Por exemplo, se eu pedisse a minha secretária para marcar TRINTA pacientes por turno, ela conseguiria marcar numa boa!
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Embora seja um percentual muito pequeno, por algum motivo, o paciente quer desistir do tratamento proposto. Isso vai ocorrer em algum momento da sua vida profissional e, na maioria dos casos, isto não está relacionado com o dentista.
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Como assim A consulta odontológica começa pelo ouvido! pelo ouvido????? Mas eu sou dentista!!
Por mais que pareça bizarro o título desta postagem, ele faz todo sentido. Por mais que pareça algo lógico, para muitos profissionais não é, ainda mais quando há um atendimento com grande volume de pacientes.
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Diante de alguns relatos de pacientes e de amigos, decidi escrever esta postagem com algumas dicas de atendimento que parecem bobas à primeira vista, mas serão cruciais para que seu concorrente NÃO ame você!
Na semana passada, após o término do atendimento, enquanto descansava um pouco, uma amiga minha veio falar comigo pelo whatsapp. Ela deixou o seguinte recado:
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Dando continuidade à elaboração do plano de negócios para seu consultório, discutiremos hoje mais algumas partes do plano de negócios que irá dar uma orientação empresarial e estratégica para seu consultório.
Já iniciamos esta discussão outrora. Caso não tenha lido, recomendo MUITO que leia o link abaixo para não se perder no assunto.
Como criar um plano de negócios para seu consultório – parte I
Debateremos um ponto importantíssimo para e elaboração do plano de negócios para seu consultório no mercado: a análise do mercado.
Análise do mercado
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Uma prática MUITO comum entre uma quantidade considerável de dentistas, principalmente aqueles que atendem ao público C e D, é passar preços dos tratamentos odontológicos pelo telefone.
Alô?? Quanto custa a extração e limpeza???
Com certeza você já passou por isso. E até possivelmente já levou algum grito chamado irritado da pessoa que queria a informação e você, por algum motivo, não passou. E quer saber? Não tem que passar mesmo! Vou explicar o motivo pelo qual isso NUNCA deve ocorrer.
Muitos dentistas reclamam porque
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Utilizando as redes sociais, percebi que alguns colegas literalmente incendeiam seu filme nos seus perfis ou página. Acredito que não seja de propósito, claro, até mesmo porque ninguém quer perder pacientes.
Apenas uma falta de noção ausência de percepção de que as pessoas estão vendo. Literalmente! E, por incrível que pareça, é algo bem comum. Mas vamos colocar as coisas no eixo, ok?
Pare para analisar quantas pessoas visualizam as redes sociais todos os dias. Para você ter uma ideia, o Brasil é o país que mais utiliza as redes sociais na América latina, conforme pesquisa realizada pelo eMaketer.
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Afinal, existe uma especialidade odontológica promissora mais promissora que as demais, no sentido financeiro da palavra? Conversando com alguns estudantes de odontologia, veio à tona o assunto sobre o que, nos dias atuais, é rentável na Odontologia em nível de especialidade. Tínhamos no grupo implantodontista, protesista, ortodontista e clínico geral. Os argumentos foram construídos em
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É fato que qualquer empresa que queira se fixar no mercado em médio e longo prazo tem que ter um bom plano de negócios. E isso inclui o seu consultório odontológico. Mas aí você pode perguntar:
Mas eu não tenho um plano de negócios no meu consultório e estou no mercado até hoje…
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Recentemente, uns amigos meus decidiram fazer o facebook de muro das lamentações e tentar entender o motivo pelo qual os pacientes faltam às consultas.
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Que tal ensinar algo que muitos só ensinam através de seus cursos pagos? Pois bem! Já toquei neste assunto nesta postagem e decidi fazer uma postagem sobre o Keyword Planner. É hora de saber focar no que o cliente REALMENTE pensa. É importante lembrar que esta postagem será útil se você já tiver um blog ou site.
Eu sei que é natural pensarmos assim: quais são as dúvidas mais frequentes que escutamos no consultório? A partir desta dedução, criamos postagens ou até mesmo temas no nosso blog.
Mas…e se digitarmos algo que não é procurado com frequência na internet?
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