Não é mistério para ninguém que um atendimento ao cliente ineficaz, aos poucos, afundará qualquer empresa, independente do ramo de atuação. Isso na Odontologia não é diferente. O atendimento ao cliente inclui desde o primeiro contato com o consultório odontológico até a marcação da consulta periódica. Neste processo, está incluído também o atendimento clínico propriamente dito. E é
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Absolutamente todo dentista que atende plano odontológico vai ouvir esta pergunta. De fato, é uma tendência natural questionar isso, não somente para convênios odontológicos mas para qualquer convênio de saúde. Em se tratando de plano odontológico, há diversos preços no mercado. Um grande hospital aqui de Pernambuco fez uma parceria com um convênio odontológico cuja mensalidade
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Há 4 anos, realizava indicação de pacientes para um endodontista que, por sua vez, realizava a contra referência, que nada mais é do que encaminhar novamente o paciente para continuidade do tratamento. Recebia todos os pacientes de volta. Isso não tenho o que reclamar. Do outro lado, já houve indicação de pacientes para fazer um determinado tratamento com colegas que me
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Falar mal do concorrente consiste em uma das PIORES estratégias de mercado que qualquer empresa possa utilizar. Há algum tempo, fui deixar meu celular para consertar em uma assistência técnica. Lembro que, próximo a ela, tinha outra assistência que tinha bem mais visibilidade e que, inclusive, já tinha entrado em contato, porém sem sucesso. Quando
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Se tem algo que vai transparecer organização de uma empresa é a padronização das funções. Quando um consultório possui um protocolo de atendimento que é SUPERVISIONADO pelos gestores, a chance de todos falarem a mesma língua aumenta consideravelmente. Há algum tempo, realizei um treinamento para atendentes de consultório no qual discutimos fortemente este ponto, claro,
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Um erro grave que ainda encontrarmos (até com uma certa frequência) e o uso do WhatsApp particular ou de terceiros no consultório. Pode parecer bobagem mas não é. Ter um número de Whatsapp profissional poderá evitar alguns problemas. Vamos lá entender.
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No mercado, é muito comum que haja uma sociedade no consultório odontológico. Como já mencionei aqui algumas vezes, a escolha dos sócios é baseada na convivência pessoal e na faculdade, sendo considerado um erro bem grande, já que há outros fatores envolvidos no processo. Diante deste cenário, observamos no mercado odontológico diversas dissoluções de sociedade justamente porque
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É algo que escutamos com uma certa frequência quando passamos o preço do tratamento para o paciente.
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Há MUITOS assuntos odontológicos que são pesquisados pelos pacientes. Alguns até com mais de 100.000 pesquisas por mês, acredite.
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Por conviver com dentistas diariamente, tanto no online como no offline, percebo que MUITOS investem verdadeiros rios de dinheiro na capacitação própria, porém são raros que me perguntam sobre treinamentos para atendimento aos pacientes do consultório.
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Recentemente, alguns amigos meus dentistas vieram falar comigo sobre conseguir seguidores (clientes ou não) para o instagram do consultório deles. O interesse se iniciou quando eu consegui um número acima de 300 seguidores nos meus dois perfis abaixo:
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Não conhece a técnica do ferir e curar? Bom, eu acho que você conhece e até já usou no seu consultório. Este post será provavelmente um dos melhores deste blog. Logo, leia até o fim e com atenção. A técnica do ferir e curar consiste na exposição de um determinado problema (associado a suas consequências)
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Escuto muitos colegas e leitores do blog comentarem sobre a dificuldade em fechar planos de tratamento dos pacientes sob a justificativa de que não há dinheiro para este fim. Alguns anos de consultório me mostraram que, em boa parte dos casos, há dinheiro, porém não há PRIORIDADE no tratamento da saúde bucal.
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A cada dia, percebo que diversas páginas de consultórios aparecem nas redes sociais. Alguns até como perfil individual, algo que já foi discutido aqui. A divulgação do consultório está crescendo paulatinamente.
O que ocorre é que há bastante amadorismo na hora de fazer o bom uso das redes sociais. Há um verdadeiro tsunami de propagandas irregulares, o que faz com que a profissão seja vista como uma mercadoria que, no fim das contas, não é interessante para ninguém, muito menos para o paciente.
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Nunca ouviu falar da palavra tecnolês? Bom, então você sentiu na pele o que muitos pacientes sentem na hora de escutar a explicação dos dentistas ou demais profissionais de saúde sobre seu problema. O tecnolês nada mais é do que a utilização de termos técnicos em demasia durante a consulta odontológica. O uso de termos
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