A 5w2H é uma ferramenta de gestão que tem por objetivo criar um “checklist” das atividades bem como o responsável pela função com o máximo de clareza possível. Além disso, é uma ferramenta de simples execução e implementação e traz grandes benefícios para os gestores.
Na nossa formação, como já foi discutido aqui, geralmente o dentista não tem nenhuma disciplina voltada para administração de consultório para lidarmos com o mercado de trabalho odontológico cada vez mais saturado e competitivo.
Logo, não estamos familiarizados com artifícios que contribuem MUITO para sucesso profissional. Outros são considerados básicos em qualquer empresa.
Em outras palavras, nem o básico a maioria dos dentistas tem. Mas irei mostrar aqui que não há nenhum bicho de sete cabeças no uso destas ferramentas e como elas podem contribuir para seu sucesso profissional.
As ferramentas de gestão tem por propósito avaliar efetividade de uma determinada função/processo, visando atingir os objetivos traçados previamente para uma empresa, no caso, o consultório odontológico.
Obviamente que há diversas ferramentas de gestão, com variados graus de dificuldades. A 5W2H, como já foi citado acima, faz com que haja clareza e transparência na distribuição das funções, bem como seus respectivos responsáveis, além de ser uma ferramenta de facílimo uso no consultório por parte do dentista.
Significado da 5W2H
What (O que): O que será feito? Quais etapas? Quais funções?:
Who (Quem): será o responsável?
When (Quando): Quando se iniciará?
Where (Aonde): em que lugar ocorrerá?
Why (Por que): Qual a justificativa para fazer isso?
How (como): Como irá ser feito?
How Much (Quanto): Quanto ser gastará para isso?
Essa ferramenta é colocada em uma planilha na qual se preenchem todas as lacunas acima.
Desta forma, você não saberá somente quem é o responsável por uma determinada função, mas também aonde ela irá exercer a função, quando, dentre outras e, principalmente, qual será o propósito de fazê-la.
Para ficar mais didático, colocarei um exemplo abaixo de como preencher. No post sobre padronização do atendimento odontológico, falei sobre a importância de divisão clara de responsabilidades. Vamos colocar uma situação de reforma da sala de recepção do consultório odontológico:
Com este exemplo acima, fica fácil perceber que é uma ferramenta de gestão de uso muito fácil e prático, deixando clara a responsabilidade de cada pessoa no processo. Você pode editar sua 5w2h ou, se preferir, clique aqui e baixe o modelo editável, inclusive com o exemplo acima.
Leia mais:
- Matriz Swot: diagnóstico e fortalecimento do consultório odontológico
- Matriz GUT: priorize seus problemas do seu consultório
- Conceitos de gestão na Odontologia: importante saber
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Grande abraço e até a próxima postagem!
Wilson Correia Jr.