Evidência: condição de alguém ou algo que se destaca, que sobressai, atraindo a atenção circundante.
A definição de evidência acima por si só já seria o suficiente para terminar o post por aqui. Claro que vamos discutir alguns aspectos bem importantes, caso você não saiba por onde começar.
Lidar com clientes é uma verdadeira arte e, por mais que pareça algo fácil, poucas pessoas sabem lidar com isso no dia a dia. Algumas abordagens por parte do profissional, principalmente no primeiro contato, são importantíssimas e muitas vezes determinantes para que seu atendimento seja considerado show. Vamos fazer uma análise simples: pare para pensar, no seu cotidiano, quais os locais são considerados satisfatórios a tal ponto que, ou você voltaria lá ou indicaria para outras pessoas.
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As redes sociais fazem parte do nosso cotidiano de uma forma incrível. Hoje, a velocidade de comunicação e a conveniência que as redes sociais trazem faz com que aqueles que não participem / utilizem estas ferramentas fiquem fora do mercado. Por mais que pareça algo radical, vou te fazer um desafio simples: tente passar 1 dia sem usar as rede sociais. Só um dia.
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O cliente vai a seu consultório quase sempre para resolver um determinado problema. Uma vez ou outra ele vem para realizar a consulta preventiva a cada 6 meses, isso, claro, colocando que não há um gerenciamento organizado dos clientes (marcação da próxima consulta periódica de 6 meses, por exemplo), ou seja, na maioria dos consultórios.
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Um software odontológico consiste em uma ferramenta que ainda é pouco utilizada na nossa classe, principalmente pelos dentistas mais experientes, que ainda usam o método manual de marcação de consulta (agenda, por exemplo).
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A Padronização é algo que agrega MUITO valor ao consultório e infelizmente não é muito utilizada pela maioria dos dentistas. Ela tem por objetivo alinhar os participantes no processo de atendimento, o que inclui você, dentista! Acredite, o dentista muitas vezes foge desta padronização.
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A cobrança da consulta consiste em você receber um valor pré-determinado para realizar um determinado serviço odontológico no cliente. Parto do pressuposto que há uma troca conhecimento em ambas as partes envolvidas (profissional x cliente), na qual deve haver uma remuneração à parte que compete a explicação, no caso, o dentista.
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Brinde: afinal, quem não gosta?
Uma estratégia de fidelização de clientes simples e, muitas vezes barata. Trata-se de um agrado (ou melhor, mimo) ao cliente. Pare para lembrar quantas vezes você, além de ser bem atendido, recebeu um brinde ou bônus para uso posterior? Aposto contigo que é algo muito, muito incomum. As pessoas gostam de serem surpreendidas, mesmo se disserem que não gostam. E a surpresa vai fazer com que ela fique com aquilo na memória, ou seja, ela vai associar tudo isso ao seu consultório.
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Concorrência do mercado odontológico é algo muito negligenciado pelos dentistas. A maioria dos dentistas trazem aquele pensamento da faculdade que já discutimos no post sobre sucesso profissional: seja bom e terá sucesso profissional. Ora, se todos escutam isso, por que todos não tem sucesso profissional?
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Cartão de visita tem como objetivo apresentar seu consultório (e você também) através de um arte gráfica, que pode possuir diversos formatos, sendo o mais comum o retangular. Ele deve ser voltado para seu público-alvo, isto é, se você atende o público C-D, não pode oferecer o mesmo cartão (nem o mesmo local) para o público A -B.
É muito comum os colegas não andarem com seu cartão de visita na sua bolsa ou carteira, deixando de fazer seu marketing pessoal para alguém que pediu informações do consultório porque não tem o cartão de visita no momento. Não fique achando que a pessoa que pediu o cartão vai lembrar de você se não tiver um estímulo, no caso, o cartão de visita.
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Motivação é fundamental para que possamos exercer nossas atividades da melhor forma possível. O ato de motivar pode ocorrer de várias formas, podendo trazer resultados bastante positivos para seu consultório odontológico. Acredite, um funcionário com motivação pode se tornar o sonho de todo patrão: aquele que veste a camisa da empresa. O que é motivação?
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O cumprimento do horário, por parte de todos os envolvidos no processo, isto é, vai desde a secretária até o dentista, é importante e determinante para o sucesso do profissional! Acredite, isso diz muito a seu respeito. Hoje, literalmente tempo é dinheiro. A partir do momento que deixa seu local de trabalho, de maneira geral,
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Há algumas décadas, com um número muito menor de profissionais do mercado sem a ”cultura” do uso quase que constante de cartão de crédito, era bastante incomum a facilidade no pagamento de um determinado tratamento. Tratamentos onerosos eram parcelados em pouquíssimas vezes (2 ou 3, no máximo) ou nem eram parcelados. Alguns consideram essa época dourada! De certa forma, era sim!
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Talvez alguns não saibam, mas este site inaugurou oficialmente suas postagens no dia 24 de dezembro de 2015. Através da estatística oferecida pelo google analytics, do dia 24 ao dia 31 de dezembro, tínhamos aproximadamente 7% de retorno de visitantes (foto abaixo). Isto é, o usuário começou a acompanhar o site ou voltou para procurar mais informações.
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Talvez seja um dos posts mais lidos. Por diversos motivos, sendo o principal a ausência de conhecimentos administrativos, simplesmente não sabemos quanto vale o nosso serviço. Claro, nem sempre você sai no prejuízo! Fique tranquilo! Mas boa parte das vezes seu lucro sai bem menor do que deveria.
Geralmente, ou melhor, quase sempre nosso valor cobrado em início de carreira (e isso perdura por anos e anos) é na base do achismo. Por exemplo, um dentista pode achar que seu tratamento de canal de unirradicular vale R$ 150,00. Dependendo do seu custo e de outros detalhes, ele poder ter lucro ou não.
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