Por mais que pareça algo complicado, criar um blog não requer muita ciência, embora se pense que é algo bem complicado, ainda mais para o profissional de saúde que geralmente não sabe absolutamente nada sobre o assunto.
Pare para pensar: quando você tem uma dúvida sobre um determinado assunto, você vai procurar? Provavelmente na internet, sendo o google o buscador mais utilizado. Então, aquele blog que você encontrou sua resposta já passa a ser uma referência, concordas?
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No último domingo, recebi aqui no meu apê alguns amigos dentistas e discutimos o atendimento de alguns tipos de clientes (ou pacientes) na nossa vida profissional. Aí lembrei que alguns destes tipos tira nosso bom humor bom horas naquele dia.
Então, decidi criar uma postagem sobre isso, porque provavelmente você vai encontrar estes tipos de clientes no seu consultório mais cedo ou mais tarde, e é importante ter um jogo de cintura para lidar com isso.
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Antes de começar, direi que este post não estava programado. Porém, como uma coisa que me incomodou bastante aconteceu novamente, resolvi criar uma matéria com algumas dicas úteis que te impedirão de se queimar por besteira. Literalmente isso!
O fato que ocorreu pela segunda vez foi o seguinte: fui realizar minha rotina de atividades físicas na academia que frequento semana passada. Sempre levo um squeeze para colocar água e evitar ficar de um lado para o outro colocando água em um copo.
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Muitos colegas, quando estão sem ter o que fazer, reclamam que estão com tempo ocioso e, quase sempre, desperdiçam este tempo em atividades que não agregam muito valor a este tempo ocioso, como por exemplo ficar horas nas redes sociais acompanhando a vida alheia ou qualquer outra coisa.
No primeiro curso de gestão que fiz, o professor falou uma coisa que se encaixa não somente em consultórios, mas em qualquer tipo de empresa:
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Ter sucesso na profissão, independente de qual seja, requer a presença de valores que, para muitos, podem parecer óbvios, porém na prática pode tocar bem diferente, incluindo para o dentista.
Conversando com meus colegas sobre a situação atual na qual cada um deles se encontra, percebo divergências entre a teoria e a prática. Por exemplo, eles consideram uma característica X importante porém não a colocam no seu cotidiano profissional.
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Discussão do case 3: Dr. Eduardo do estado de São Paulo
Terminando hoje o circuito de discussão de casos, discutiremos hoje a situação da Dr. Eduardo, dentista que atua no estado de São Paulo. Abaixo, o email dele:
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Embora seja algo bem chato de discutir,determinados erros podem dar fim à sociedade do consultório. Isso não ocorre somente na odontologia mas em todas as áreas. Por mais que se planeje a coisa, a dissolução da sociedade pode ocorrer.
Diversos aspectos devem ser levados em conta na hora do fim de uma parceria entre duas ou mais pessoas. O ideal é que tudo tenha sido feito formalmente através de um contrato no qual cotas, funções, dentre outras coisas serão determinadas legalmente.
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Discussão do case 2: Dra. Ana do estado de Santa Catarina Dando continuidade às discussões de casos, discutiremos hoje a situação da Dra. Ana, dentista que atua no estado de Santa Catarina. Abaixo, o email dela: Tenho problemas sérios com minha sócia. Ela simplesmente só faz o q quer. Cada dia que passa ela coloca
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Discussão do case 1: Dra. Renata do estado de Sp
Que tal aprendermos na prática como resolver os problemas do consultório através de case? Iniciaremos hoje discussão sobre situações de consultórios de alguns leitores do blog, a começar pelo case 1.
Como escolhi? Fiz uma ”competição” entre os assinantes deste blog! Os três que foram mais rápidos terão seus casos discutidos aqui.
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O relacionamento pós-consulta é o ato de acompanhar seu cliente após o término no tratamento, todavia não se refere apenas à situação clínica dele. No ano passado, quando paguei a cadeira de planejamento estratégico no MBA de gestão empresarial, o professor fez uma pergunta que me mostrou uma situação que necessita urgente de uma mudança
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Numa conversa que tive com um amigo meu, que é dentista, veio à tona o assunto consultório odontológico. Como bem você sabe, é praticamente inevitável dois dentistas se encontrarem e não falarem da profissão.
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O marketing de indicação, também conhecido por Referral Marketing é uma poderosa arma na captação de clientes, todavia pouquíssimo explorada pelos dentistas. O famoso boca a boca é um dos principais “argumentos” que os dentistas que não realizam qualquer tipo de marketing utilizam para justificar tal atitude. Até já imagino a frase que ele diz: Meu marketing
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Agora pela manhã, o pneu do meu carro estava murcho. Então, fui procurar um serviço de um borracheiro aqui na minha rua. Ele constatou que havia uma brecha entre a jante e o pneu, provavelmente causada por uma queda em um buraco. Ele tirou o pneu, encheu, colocou no tanque d’água para identificar o vazamento,
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Dando continuidade ao tema sobre negociações com os clientes, vamos discutir hoje algumas técnicas para tentar conhecer melhor os motivos das negativas dos tratamentos dos clientes. Recomendo bastante que você leia a primeira postagem sobre este assunto.
Há alguns anos, em um dos cursos que fiz sobre negociação com os clientes, um professor utilizou uma frase que ficou na minha mente por um tempo:
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As cores de um determinado produto ou local é responsável DIRETA pela escolha de um produto ou estabelecimento.
Esta postagem parecerá meio boba, ainda mais porque a maioria esmagadora dos leitores vai achar que é mais um artigo sobre decoração do consultório odontológico, quando na realidade é sobre a influência das cores sobre o cliente que está em um determinado ambiente.
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