Curso para Atendimento ao cliente no Consultório


Atender bem o cliente no consultório se tornou algo fundamental para o sucesso e permanência no mercado odontológico em médio e longo prazo. Segundo reportagem no site da revista Exame, as empresas brasileiras perderam mais de 750 milhões de reais por atender mal o cliente. Deste montante, 15% corresponde a empresas da área de saúde.

Para agravar a situação, o investimento em capacitações para oferecer excelência em atendimento ainda é muito baixo. Isto faz com que haja um atendimento deficiente por parte dos colaboradores com os clientes do consultório, fazendo com que os clientes procurem a concorrência. Nossa capacitação para atendentes de consultório englobará os seguintes assuntos:

Objetivo do curso: Capacitar atendentes e secretárias de consultórios com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento aos clientes.

Conteúdo programático:

Apresentação pessoal; Atendimento telefônico; Agendamento dos clientes; Cobrança dos serviços de saúde; Controle e diminuição de faltas e desmarcações; Relacionamento com cliente; Superando as expectativas do cliente; Como lidar com reclamações; Competências da atendente e Aula prática de maquiagem.

Curso ideal para aqueles consultórios que apresentam:

  • Altos índices de faltas;
  • Problemas de agendamento de consultas;
  • Problemas de relacionamento atendentes x clientes;
  • Problemas de comportamento das atendentes perante os clientes;
  • Problemas de cobrança dos serviços prestados;
  • Captação da clientes por parte das atendentes;
  • Dificuldades em lidar com clientes insatisfeitos;
  • Dificuldades em encantar o cliente a partir do atendimento.

As capacitações podem ser realizadas tanto na forma de cursos presenciais em um local pré-determinado pela empresa ou capacitação in loco, no qual há um treinamento dos colaboradores no próprio consultório. 

Ofereça Excelência em Atendimento no seu Consultório

Por um investimento pequeno, você começará a ter um atendimento diferenciado no mercado odontológico. Diferente dos cursos de aperfeiçoamento e especialização em odontologia, cujo conhecimento demora meses para ser oferecido aos clientes em decorrência da necessidade de teoria e prática, os conhecimentos adquiridos neste curso podem ser utilizados logo no dia seguinte!


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