As redes sociais fazem parte do nosso cotidiano de uma forma incrível. Hoje, a velocidade de comunicação e a conveniência que as redes sociais trazem faz com que aqueles que não participem / utilizem estas ferramentas fiquem fora do mercado. Por mais que pareça algo radical, vou te fazer um desafio simples: tente passar 1 dia sem usar as rede sociais. Só um dia.
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O cliente vai a seu consultório quase sempre para resolver um determinado problema. Uma vez ou outra ele vem para realizar a consulta preventiva a cada 6 meses, isso, claro, colocando que não há um gerenciamento organizado dos clientes (marcação da próxima consulta periódica de 6 meses, por exemplo), ou seja, na maioria dos consultórios.
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As câmeras têm por objetivo identificar qualquer irregularidade que comprometa integridade física de todos que estão presentes em um determinado local ou integridade estrutural (depredação ou furto), ou somente o monitoramento de diversas naturezas de uma determinada atividade. No começo da vida profissional, não é comum o dentista investir em câmeras, justamente porque há um custo fixo do consultório envolvido e baixo lucro, pelo menos na maioria esmagadora dos consultórios recém abertos no mercado.
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Um software odontológico consiste em uma ferramenta que ainda é pouco utilizada na nossa classe, principalmente pelos dentistas mais experientes, que ainda usam o método manual de marcação de consulta (agenda, por exemplo).
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A 5w2H é uma ferramenta de gestão que tem por objetivo criar um “checklist” das atividades bem como o responsável pela função com o máximo de clareza possível. Além disso, é uma ferramenta de simples execução e implementação e traz grandes benefícios para os gestores. Na nossa formação, como já foi discutido aqui, geralmente o dentista não
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A Padronização é algo que agrega MUITO valor ao consultório e infelizmente não é muito utilizada pela maioria dos dentistas. Ela tem por objetivo alinhar os participantes no processo de atendimento, o que inclui você, dentista! Acredite, o dentista muitas vezes foge desta padronização.
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A cobrança da consulta consiste em você receber um valor pré-determinado para realizar um determinado serviço odontológico no cliente. Parto do pressuposto que há uma troca conhecimento em ambas as partes envolvidas (profissional x cliente), na qual deve haver uma remuneração à parte que compete a explicação, no caso, o dentista.
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Brinde: afinal, quem não gosta?
Uma estratégia de fidelização de clientes simples e, muitas vezes barata. Trata-se de um agrado (ou melhor, mimo) ao cliente. Pare para lembrar quantas vezes você, além de ser bem atendido, recebeu um brinde ou bônus para uso posterior? Aposto contigo que é algo muito, muito incomum. As pessoas gostam de serem surpreendidas, mesmo se disserem que não gostam. E a surpresa vai fazer com que ela fique com aquilo na memória, ou seja, ela vai associar tudo isso ao seu consultório.
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Concorrência do mercado odontológico é algo muito negligenciado pelos dentistas. A maioria dos dentistas trazem aquele pensamento da faculdade que já discutimos no post sobre sucesso profissional: seja bom e terá sucesso profissional. Ora, se todos escutam isso, por que todos não tem sucesso profissional?
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Cartão de visita tem como objetivo apresentar seu consultório (e você também) através de um arte gráfica, que pode possuir diversos formatos, sendo o mais comum o retangular. Ele deve ser voltado para seu público-alvo, isto é, se você atende o público C-D, não pode oferecer o mesmo cartão (nem o mesmo local) para o público A -B.
É muito comum os colegas não andarem com seu cartão de visita na sua bolsa ou carteira, deixando de fazer seu marketing pessoal para alguém que pediu informações do consultório porque não tem o cartão de visita no momento. Não fique achando que a pessoa que pediu o cartão vai lembrar de você se não tiver um estímulo, no caso, o cartão de visita.
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Nosso atendimento odontológico em consultório é rodeado de estatística, dados e informações. Não se engane achando que não precisaremos de estatística para traçar nossas estratégias de marketing odontológico, inclusive. Como você vai saber se um determinada ação de marketing odontológico surtiu efeitos se não há informações e parâmetros para a análise? Eu sei que não
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Fechando o tema de colaboradores, discutiremos hoje uma das peças mais importantes do consultório: a secretária. Já discutimos nos dois últimos post algumas questões sobre contratação e sobre a ASB. Caso não tenha lido, recomendo e MUITO a leitura:
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Os recursos humanos são peças determinantes para o sucesso (ou fracasso) de toda empresa. É importante SEMPRE ter esta noção. Por mais que pareça algo bem básico de se entender, muitos colegas negligenciam isso por muito tempo, e muitas vezes colocam sua empresa em perigo.
Uma coisa MUITO comum em nossa profissão e a contratação por diversos motivos e, muitas vezes, deixamos de lado alguns pontos importantes, como comportamento do (a) contratado (a) e experiência na atividade. Contratamos por indicações de colegas e/ou amigos (o que NÃO está errado, mas só isso NÃO é suficiente) ou até mesmo porque é ”amigo”. É importante lembrar que você tem uma EMPRESA e não deve ser tratada NUNCA com amadorismo, senão você quebrará, concordas?
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Lembram que comentei sobre cuidado com o principal motor e cérebro do consultório, isto é, você? Então vamos discutir uma coisa que é MUITO importante (isto mesmo, em caixa alta): cuidados com sua saúde.
Aqui entenda-se a possíveis acidentes ou enfermidades que possam atrapalhar ou pior ainda, inviabilizar seu atendimento. Se você for apenas autônomo como eu, isso seria um problema sério! Então, vamos lá:
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Passada a fase de regularização do consultório (que é bastante trabalhosa e morosa), vamos agora à montagem do consultório propriamente dita.
Hoje nós temos inúmeras empresas que trabalham equipamentos, materiais e até mesmo serviços odontológicos. Tanto em nível local quanto em nível nacional. O preço pode parecer a primeira opção de compra, mas jogo abaixo alguns critérios que utilizo na hora da compra de produtos para o consultório:
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