Para quem não atende (e pensa em atender) ou está com pretensão de montar um consultório, há diversas dúvidas sobre o assunto, sendo a mais comum quanto os convênios odontológicos pagam ao dentista pela realização dos procedimentos odontológicos. De fato, há uma, digamos, curiosidade em saber. Sabe-se que os convênios odontológicos pagam valores muito abaixo
read moreHá muitos mitos e verdades sobre atendimento ao cliente no consultório odontológico. Dentre os mitos, encontramos a máxima de que o cliente não é nosso patrão, quando na realidade é justamente o contrário. É o cliente do consultório que paga toda as contas, inclusive o salário do gestor. Contudo, há diversas verdades que o dentista (e secretária)
read moreApesar de parecer algo fácil, nem sempre observamos um atendimento ao paciente da maneira correta. É importante que um atendimento eficaz é o primeiro passo para o início de um relacionamento entre o paciente e o consultório odontológico. Fica fácil de entender isso quando imaginamos um início de um namoro. Imagine um homem e uma
read moreMuitos dentistas negligenciam o poder do marketing odontológico online por diversos motivos. Na verdade, a internet veio para facilitar o acesso a informações e, no nosso caso, divulgar os serviços odontológicos prestados de forma mais efetiva, barata e precisa. Se pararmos para pensar, a internet é um dos principais locais nos quais as pessoas vão
read moreEm se tratando de atendimento ao cliente, fica impossível dissociar isso da recepcionista de consultório odontológico. Afinal de contas, ela é o primeiro contato do paciente na clínica odontológica. Conhecendo a famosa frase que diz que “a primeira impressão é a que fica”, percebe-se a importância de ter uma equipe voltada para oferecer o que
read moreAfinal de contas, o que os dentistas de sucesso fazem para conseguir um lugar ao sol? Essa é uma pergunta feita por diversos dentistas em todo o Brasil. E, de certa forma, tem algum sentido. Em uma sala com 50 graduandos, nem 10% realmente conseguem se destacar na profissão de maneira que seja considerado parte
read moreMuitos dentistas, principalmente os debutantes no mercado odontológico, possuem muitas dúvidas em relação à manutenção dos equipamentos odontológicos do consultório. Além disso, o mercado dispõe de poucos técnicos para manutenção e consertos de equipamentos odontológicos. Isto sem falar, claro, da qualidade dos técnicos. Particularmente, sofri muito durante minha vida profissional com técnicos que, na verdade,
read moreUma das principais áreas que muitas vezes é negligenciada pelos dentistas é a recepção do consultório odontológico. E se o seu atendimento for por ordem de chegada, é o local do consultório odontológico onde o paciente passa mais tempo. Além disso, a recepção do consultório poderá ser um excelente local para se realizar um marketing
read morePara muitos dentistas, realizar um marketing odontológico eficaz pode ser algo, digamos, complicado e até chato, ainda mais porque os resultados não vêm de imediato como muitos esperam, terminando por desistir muitas vezes. No lado oposto, nenhum negócio sobrevive sem marketing, e o consultório odontológico não é diferente. O que percebo é que, quando o
read moreMuitos dentistas se formam e decidem partir para a vida profissional liberal, mas não sabem como montar um consultório odontológico. É algo bastante natural. Afinal de contas, são pouquíssimas as graduações que oferecem estes conhecimentos tão importantes para o mercado odontológico. Diante disso, os dentistas decidem se arriscar e montar um consultório odontológico sem quaisquer
read moreAumentar os preços no consultório é algo que, na maioria das vezes, os dentistas realizam de maneira arbitrária ou seguindo poucos parâmetros, como por exemplo o índice da inflação. É importante conhecer outros aspectos antes de aumentar os preços no consultório para não perder pacientes. Conversando com uma dentista, ela me confidenciou que iria aumentar
read moreUma das muitas coisas que NÃO aprendemos na graduação é como cobrar do paciente inadimplente. Isso se torna um problema, uma vez que o consultório privado vive de LUCRO, logo, quanto maior for a inadimplência, menor será o lucro. Do outro lado, é importante saber como cobrar do paciente inadimplente, já que um abordagem incorreta
read moreNão é mistério para ninguém que um atendimento ao cliente ineficaz, aos poucos, afundará qualquer empresa, independente do ramo de atuação. Isso na Odontologia não é diferente. O atendimento ao cliente inclui desde o primeiro contato com o consultório odontológico até a marcação da consulta periódica. Neste processo, está incluído também o atendimento clínico propriamente dito. E é
read moreHá 4 anos, realizava indicação de pacientes para um endodontista que, por sua vez, realizava a contra referência, que nada mais é do que encaminhar novamente o paciente para continuidade do tratamento. Recebia todos os pacientes de volta. Isso não tenho o que reclamar. Do outro lado, já houve indicação de pacientes para fazer um determinado tratamento com colegas que me
read moreSe tem algo que vai transparecer organização de uma empresa é a padronização das funções. Quando um consultório possui um protocolo de atendimento que é SUPERVISIONADO pelos gestores, a chance de todos falarem a mesma língua aumenta consideravelmente. Há algum tempo, realizei um treinamento para atendentes de consultório no qual discutimos fortemente este ponto, claro,
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