Atendimento

contratação

Os recursos humanos são peças determinantes para o sucesso (ou fracasso) de toda empresa. É importante SEMPRE ter esta noção. Por mais que pareça algo bem básico de se entender, muitos colegas negligenciam isso por muito tempo, e muitas vezes colocam sua empresa em perigo.

Uma coisa MUITO comum em nossa profissão e a contratação por diversos motivos e, muitas vezes, deixamos de lado alguns pontos importantes, como comportamento do (a) contratado (a) e experiência na atividade. Contratamos por indicações de colegas e/ou amigos (o que NÃO está errado, mas só isso NÃO é suficiente) ou até mesmo porque é ”amigo”. É importante lembrar que você tem uma EMPRESA e não deve ser tratada NUNCA com amadorismo, senão você quebrará, concordas?

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horário

O cumprimento do horário, por parte de todos os envolvidos no processo, isto é, vai desde a secretária até o dentista, é importante e determinante para o sucesso do profissional! Acredite, isso diz muito a seu respeito. Hoje, literalmente tempo é dinheiro. A partir do momento que deixa seu local de trabalho, de maneira geral,

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→ Por que você DEVE facilitar o pagamento para o paciente

Há algumas décadas, com um número muito menor de profissionais do mercado sem a ”cultura” do uso quase que constante de cartão de crédito, era bastante incomum a facilidade no pagamento de um determinado tratamento. Tratamentos onerosos eram parcelados em pouquíssimas vezes (2 ou 3, no máximo) ou nem eram parcelados. Alguns consideram essa época dourada! De certa forma, era sim!

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formas de pagamento

Após determinação do valor do seu serviço (caso não tenha lido, clique aqui), devemos saber que há diferentes formas de pagamento.Embora ainda haja muita resistência por parte dos profissionais de saúde em facilitar o pagamento (aqui NÃO entenda como guerra de preço), isso deverá fazer parte da sua carreira profissional se você não quiser ficar fora do mercado. Aquela época de pagamento de todo o tratamento à vista ou parcelado em 2x está se extinguindo em progressão geométrica, acredite!

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hora marcada

O tipo de horário de atendimento que será oferecido no consultório é algo muito importante. Cada um deles tem vantagens e desvantagens, como tudo na vida. Há diversos fatores que são levados em consideração na escolha do tipo de horário de atendimento.

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parcerias

Um assunto muito importante aqui que muitas vezes fazemos pensando apenas nas vantagens financeiras e não no contexto como um todo: parcerias em consultórios. Não me refiro à sociedade (formal ou informal), mas sim uma parceria que visa suprir alguma deficiência ou ausência de um determinado serviço de saúde no consultório.

Na graduação, temos uma visão de um todo de todas (ou pelo menos da maioria) das especialidades odontológicas, o que não quer dizer que estamos aptos a exercê-la com segurança e qualidade no cliente. Por isso é importante que determinadas especialidades não exercidas no consultório sejam complementadas por terceiros. Mas isso é algo que tem que ser bem feito. Então, vamos lá:

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marketing

Presumo que seu consultório esteja quase pronto ou remodelado, pelo menos! Lembre que a ideia aqui é você entrar com a força máxima para oferecer o que há de melhor para seu cliente e, obviamente, obter mais lucro!

Algumas coisas você já tem que deixar prontas! Tá, eu sei, o investimento é alto! Mas isso faz parte! Afinal, de que adianta ter um consultório montado se não divulgar o principal, isto é, você?

Claro que o marketing não vai se resumir a este post! Fique calmo (a)! Serão várias dicas! Hoje direi algumas coisas bem importantes que, acreditem, muitos não levam em conta!

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sala clínica

Quando se monta um consultório, deve-se levar em conta o acesso aos materiais e equipamentos! Por exemplo, para um clínico geral, um fotopolimerizador deve ficar próximo a ele, numa condição que ele não tenha que fazer muito esforço para alcançá-lo. Para fotopolimerizadores sem fio, a regra é a mesma para a base carregadora. Logo, é bem interessante que haja uma tomada próxima da base. Acredite, esses detalhes fazem toda a diferença no seu rendimento de trabalho!

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recepção

Na escolha do imóvel ou sala comercial, mencionei a necessidade de se ter um espaço adequado para que possa haver conforto e, ao mesmo tempo, aumento do rendimento de trabalho. Isso é primordial e NUNCA e esqueça: o consultório tem que ser montado para estes fins!

Infelizmente, não é comum encontrarmos imóveis projetados para Odontologia! Provavelmente, você vai ter que se estressar um pouco em uma coisa que gera diversos imprevistos: reforma. A boa notícia é que vários técnicos em manutenção odontológica ajudam bastante no processo.

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ambiente

9 em 10 clientes têm um verdadeiro pavor de tratamento odontológico. Um local que tente tirar a ideia de que ali é um consultório odontológico vai sair na frente da concorrência, justamente porque o ambiente vai gerar mais tranquilidade ao cliente, logo mais confiança no tratamento que será executado com menos ansiedade!

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compra de materiais

Passada a fase de regularização do consultório (que é bastante trabalhosa e morosa), vamos agora à montagem do consultório propriamente dita.

Hoje nós temos inúmeras empresas que trabalham equipamentos, materiais e até mesmo serviços odontológicos. Tanto em nível local quanto em nível nacional. O preço pode parecer a primeira opção de compra, mas jogo abaixo alguns critérios que utilizo na hora da compra de produtos para o consultório:

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